1. Droit de Rétractation :
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone.
2. Conditions de Retour :
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- Non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine.
- Accompagné de la facture d’achat ou d’une preuve d’achat.
3. Procédure de Retour :
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client pour obtenir un numéro de retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
- Envoyez le produit à l’adresse fournie par notre service client.
4. Remboursement :
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
5. Produits Défectueux ou Erronés :
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous organiserons un retour gratuit et procéderons à l’échange ou au remboursement, selon votre préférence.
6. Frais de Retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
7. Contact :
Pour toute question concernant notre politique de remboursements et de retours, veuillez nous contacter à contact@ensomaroc.com